Un informe simple mide el nivel de servicio, la diferencia entre los niveles de servicio real y de destino (desviación), o los ingresos.
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Un informe simple mide el nivel de servicio, la diferencia entre los niveles de servicio real y de destino (desviación), o los ingresos.
Siga los pasos siguientes:
Vaya a Informes, Carpetas de informes.
Haga clic en Agregar nuevo/a, seleccione Informe simple.
Rellene los campos en la ficha Criterios:
Seleccione un informe en Basado en la lista desplegable favoritos.
Seleccione los datos que van a aparecer en el eje y de la lista desplegable de Tipo de informe simple.
Seleccione los datos que se van a mostrar en el eje x de la lista desplegable.
Seleccione la entidad para agrupar los resultados del informe por.
Nota:
Las agrupaciones hacen que el informe no esté disponible para las listas compuestas.Seleccione el tipo de agregación:
Promedio
Agrega por el promedio de los datos seleccionados.
Suma
Agrega por la suma de los datos seleccionados.
Máximo
Agrega por el valor máximo.
Recuento
Agrega por un recuento de incidentes que coinciden con los criterios definidos.
Personalizado
Agrega por las opciones de agregación personalizada.
(Según sea necesario) Personalizar las opciones de agregación.
Seleccione el tipo de métrica.
(Informes de nivel de servicio) Seleccione un dominio del servicio y la categoría del dominio.
(Opcional) Seleccione las opciones de los filtros.
Seleccione un atributo de métrica en la lista desplegable de indicador principal.
Especifique una de las siguientes opciones de intervalo de tiempo:
Desde el principio de la granularidad.Por ejemplo, mes o año.
Último número de granularidad. Por ejemplo, 1 mes.
Intervalo (desde la fecha hasta la fecha).
Rellene los campos en la ficha Misc . Los campos siguientes requieren explicación:
severidad
Toma el nivel del cuadro de mandos.
Períodos incompletos
Especifica si los resultados del informe incluyen datos de períodos de cálculo incompletos.
Rellene los campos en la ficha Mostrar.
Guarde el informe.
Nota:
El asistente guarda el informe en la carpeta actual, a menos que haga clic en Guardar como y especifique una carpeta diferente. El instalador crea dos carpetas que no se pueden editar que se denominan Carpeta raíz y Mi carpeta. Si desea editar las propiedades de la carpeta del informe, agregue las carpetas de informes. Para mover un informe guardado a una carpeta distinta, agréguelo a esa carpeta. Para obtener más información, consulte Agregar una carpeta de informes o Agregar un informe a una carpeta de informes.El asistente genera el informe y guarda la salida.
Personalizar las opciones de agregación
Si se especifica Personalizado como el tipo de agregación al definir los criterios de informes, se activa la ficha Personalizado. La ficha Personalizado le permite especificar las opciones de agregación personalizadas.
Siga estos pasos:
Haga clic en la ficha Personalizado en el Asistente de informes.
Seleccione la hora en las dimensiones y, a continuación, seleccione la operación de cálculo que se va a llevar a cabo en Agregaciones.
(Opcional) Seleccione una dimensión para utilizarla en la operación de cálculo y, a continuación, seleccione la operación que se va a realizar.
Haga clic en Agregar.
Repita los pasos del 2 al 4 hasta que haya seleccionado todos los campos que aparecen en la lista Dimensiones.
(Opcional) Ajuste el orden de los pasos de cálculo en el campo del panel Pasos de agregación.
Tipos de informes
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Informes de nivel de servicio
Un informe de nivel de servicio muestra la siguiente información:
Los grupos de partes contratantes
Niveles de servicio
Informes Desviación
El informe de desviación muestra la siguiente información:
La desviación (D) entre el nivel de servicio (SL) y el destino del nivel de servicio (SLT)
Los meses (1-12) en el intervalo de fechas que cubre el informe.
El producto calcula la desviación como se muestra a continuación:
Declaración de destino | Umbral de nivel de servicio | Fórmula de desviación |
El servicio está disponible como mínimo el 99 por ciento del tiempo programado. | El destino es el umbral mínimo. | D = -1 * ((SL-SLT)/SLT) |
El promedio de tiempo de reparación (MTTR) no supera las cuatro horas por mes. | El destino es el umbral máximo. | D = (SL-SLT)/SLT |
Informes de ingresos
Un informe de ingresos muestra información acerca de los ingresos que se basa en uno de los siguientes criterios:
Intervalo de tiempo (mes, trimestre o año)
Período de seguimiento.
Parte contratante o grupo de partes contratantes
Servicio o grupo de servicio
Contrato
Timeslot
Métrica
Informes de consumo
Los informes de consumo son un tipo de informe de nivel de servicio que incluye el destino o la previsión. Estos informes miden el consumo cuando la fijación de precios basada en el consumo es necesaria para un cálculo. Por ejemplo, desea saber cuántos buzones de correo con un coste específico se han utilizado.
Informes personalizados
Para analizar una combinación de métricas que no son compatibles con una de las plantillas de informes, cree un informe personalizado.
Nota:
Otra posibilidad es definir los informes independientes para cada métrica y agregarlos a un informe compuesto.Métricas de un informe simple
Las métricas disponibles dependen del tipo de informe simple como se muestra a continuación:
Tipo de informe | Tipos de métrica disponibles | Filtro de salida |
Nivel de servicio | SLO, KQI, KPI, informativo |
|
Desviación | Todo con el destino |
|
Ingresos | Elemento del precio, incentivo |
|
Consumo | Consumo |
|
Personalizado | Todo excepto Incentivo |
Nota: Seleccione Incluir destinoo Incluir previsión, pero no ambos. |
Informes
